微信小程序，这个庞大的生态系统，每天承载着数以亿计的用户互动。而在这每一次互动背后，如何高效、精准地响应用户需求，一直是开发者和运营者们需要面对的挑战。想象一下，当你的小程序用户激增时，仅仅依靠人工客服，那压力简直难以想象，不是吗？